Un service mobile pour collecter les retours des patients en Tanzanie

En Tanzanie, 51 millions de personnes – sur un total de 59 millions – se rendent dans les établissements publics de santé primaire pour recevoir des soins médicaux essentiels. Ces infrastructures sont particulièrement fréquentées par les communautés rurales et les populations aux faibles revenus. Les enfants et les femmes en sont les principaux usagers pour les soins prénatals et de la petite enfance. Cependant, ces établissements font face à un grand nombre de difficultés les empêchant de fournir des services de qualité aux populations cibles.

Alors que le cadre de sa stratégie « Development vision 2025 », le gouvernement tanzanien a formulé le besoin « de renforcer l’intégrité en encourageant la responsabilisation et la transparence », les retours d’expérience des patients demeurent toujours insuffisamment pris en compte dans le cadre des décisions de santé.

Le manque de retours des patients engendre une incapacité pour le personnel de santé à comprendre les besoins et les enjeux locaux.

Afya Pamoja, en partenariat avec le ministre de la Santé de Tanzanie et UNICEF, a développé une innovation basée sur l’envoi d’une enquête sur le téléphone des patients après avoir été soignés dans un établissement de santé. Les données collectées sont analysées et envoyées au personnel des établissements et aux membres du gouvernement sous forme de rapports, d’alertes ou de tableaux de bord.

Dans sa phase pilote, le projet est déployé dans 150 centres de santé maternelle et infantile où il est testé afin de vérifier la prise en main de la technologie et comprendre la façon dont le personnel de santé et les institutionnels s’emparent de ce service.

Les résultats attendus de la phase pilote du projet sont :

• L’augmentation de la confiance dans les services et l’amélioration leur fréquentation. Elle pourrait être augmentée de 20% (Gullo and al., 2017)
• L’accroissement de la disponibilité de certains services comme celui de l’approvisionnement de médicaments qui pourrait être amélioré de 41%.

Chaque année, à l’échelle du pilote, Afya Pamoja pourrait sauver la vie d’environ 434 enfants de moins de 5 ans. En améliorant le système de retours des patients, il devrait permettre d’améliorer l’impact sur le secteur de la santé.